FAQ
Questions fréquemment posées
Expédition
- Expédiez-vous des articles en dehors de l’Indonésie ?
Oui, nous expédions nos articles dans le monde entier.
- Combien de temps me faudra-t-il pour recevoir mon article ?
Notre délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours. Nous expédions nos articles via EMS Express, mais nous les remettrons ensuite à DHL dans votre localité pour une livraison directe. Les commandes internationales prendront environ 4 à 10 jours ouvrables.
- Qu'en est-il des frais d'expédition ?
Les frais d'expédition dépendront du poids de votre article acheté. Pour obtenir le coût exact de votre commande, placez votre article dans l'option « Ajouter au panier ». Votre prix final (y compris les frais d'expédition) sera calculé. Il vous sera demandé de renseigner votre adresse de livraison préférée.
- Puis-je garder une trace de mes articles achetés ?
Oui, vous pouvez. Si vous souhaitez connaître l'avancement de la livraison de vos articles, envoyez-nous simplement une demande à : brigittekatnig@gmail.com après avoir reçu la confirmation d'expédition. Nous vous enverrons ensuite votre numéro de suivi.
Paiement et retours
- Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous effectuons les paiements via PayPal.
- Que se passe-t-il lorsque je reçois un article endommagé ?
Si vous recevez un produit endommagé ou si vous avez reçu une mauvaise commande, nous rembourserons immédiatement votre article ou organiserons une réexpédition en fonction de l'état ou de la situation de l'article.
- Est-il possible de retourner un article dont je n'ai plus besoin ?
Nos produits sont livrés avec une garantie limitée. Cette garantie ne couvre pas les produits qui ont déjà été utilisés, endommagés ou abusés. Si vous n'avez plus d'utilité pour l'article (tant qu'il n'a pas été altéré) après une date particulière, vous pouvez nous faire retourner l'article. Le remboursement couvrira uniquement le prix de l'article. Les frais de port seront à votre charge.
Autres
- Les douanes locales de ma ville sont strictes, mon article sera-t-il dédouané pour la livraison ?
Oui, nos produits sont soigneusement inspectés, nettoyés et scellés. Nous rencontrons rarement des problèmes de douane. Lorsqu'il s'agit de crânes d'animaux, nous préparons la documentation juridique nécessaire en coordination avec le Département de la conservation des animaux en Indonésie. Ce processus prend entre 1 et 2 semaines.
En cas de problème douanier, veuillez nous envoyer un e-mail à : brigittekatnig@gmail.com Nous travaillerons avec vous pour vous aider à résoudre tout problème, et même assumer des coûts supplémentaires (si nécessaire).
- Vos produits de coiffure sont-ils authentiques ?
Pas complètement. Bien que nous utilisions entièrement des plumes véritables et des matériaux en cuir pour le bandeau, nous structurons chaque pièce à la main. Tous nos produits de coiffure sont des répliques et sont réalisés par nos artisans indonésiens. Nos produits ne sont pas destinés à être interprétés comme des pièces originales amérindiennes.
- Qu’en est-il des autres questions non abordées ici ?
Si vous avez d'autres questions ou si vous souhaitez aller plus loin avec des questions sans réponse ici, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à : brigittekatnig@gmail.com . Nous ferons tout notre possible pour répondre à vos questions et/ou préoccupations
