Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Envío
- ¿Envían artículos fuera de Indonesia?
Sí, enviamos nuestros artículos a todo el mundo.
- ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi artículo?
Nuestro plazo de manipulación suele ser de 1 a 3 días. Enviamos nuestros artículos mediante envío postal EMS Express, pero luego los entregaremos a DHL en su localidad para su entrega directa. Los pedidos internacionales tardarán entre 4 y 10 días hábiles.
- ¿Qué pasa con los gastos de envío?
El costo de envío dependerá del peso del artículo comprado. Para obtener el costo exacto de su pedido, coloque su artículo en la opción "Agregar al carrito". Se calculará su precio final (incluido el envío). Se le pedirá que complete su dirección de entrega preferida.
- ¿Puedo realizar un seguimiento de mis artículos comprados?
Sí tu puedes. Si desea conocer el progreso de la entrega de sus artículos, envíenos una consulta a: brigittekatnig@gmail.com después de recibir la confirmación de envío. Luego le enviaremos su número de seguimiento.
Pago y devoluciones
- ¿A qué métodos de pago atienden?
Atendemos pagos a través de PayPal.
- ¿Qué sucede cuando recibo un artículo dañado?
Si termina recibiendo un producto dañado o recibió el pedido incorrecto, le reembolsaremos inmediatamente su artículo o organizaremos un pedido de reenvío según la condición o situación del artículo.
- ¿Es posible devolver un artículo que ya no necesito?
Nuestros productos incluyen garantía limitada. Dicha garantía no cubre productos que ya hayan sido usados, dañados o abusados. Si no tiene uso para el artículo (siempre que no haya sido manipulado) después de una fecha determinada, puede hacer que nos lo devuelvan. El reembolso solo cubrirá el precio del artículo. Los gastos de envío correrán a cargo de usted.
Otros
- Las aduanas locales de mi ciudad son estrictas. ¿Mi artículo será autorizado para su entrega?
Sí, nuestros productos se inspeccionan, limpian y sellan minuciosamente. Rara vez nos topamos con problemas aduaneros. Cuando se trata de cráneos de animales, preparamos la documentación legal necesaria en coordinación con el Departamento de Conservación Animal de Indonesia. Este proceso lleva entre 1 y 2 semanas.
En caso de cualquier problema aduanero, envíenos un correo electrónico a: brigittekatnig@gmail.com. Trabajaremos con usted para ayudarlo a resolver cualquier problema e incluso asumir costos adicionales (si es necesario).
- ¿Son auténticos sus productos de tocado?
No completamente. Si bien utilizamos completamente plumas genuinas y materiales de cuero para la diadema, estructuramos cada pieza a mano. Todos nuestros productos de tocados son réplicas y están hechos por nuestros artesanos indonesios. Nuestros productos no deben interpretarse como piezas originales de nativos americanos.
- ¿Qué pasa con otras preguntas que no se tratan aquí?
Si tiene otras consultas o desea continuar con preguntas que no se responden aquí, no dude en enviarnos un correo electrónico a: brigittekatnig@gmail.com . Haremos lo que podamos para atender sus preguntas y/o inquietudes.
